TiendAnimal - Pet's Products Online Store

FAQs (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

¿Qué es TiendAnimal.es?

TiendAnimal.es es una empresa de gente joven apasionada por el mundo de los animales, dedicada a la venta de éstos productos por internet, al mejor precio del mercado.
¿Quiero comprar a través de la Web de TiendAnimal.es. Por favor, indíquenme como hacerlo.?
La forma de proceder, para realizar un pedido, es muy sencilla. Una vez que haya elegido el producto, lo añade al carrito de la compra. Una vez allí y dependiendo de la zona y de la forma de pago, le calculará los gastos de envío.
Si es nuevo cliente le pedirá rellenar sus datos junto a una contraseña. Al crear una cuenta de cliente podrá realizar sus compras rápidamente, revisar el historial y estado de sus pedidos, y cambiar su ficha de datos.

¿Es imprescindible ser usuario registrado?

No es imprescindible. Puedes realizar cualquier compra sin estar registrado, llamando por teléfono al 902 10 49 20 o al 952 36 00 11.

¿Que debo hacer si quiero darme de baja como usuario registrado?

Debes enviar un e-mail a info@tiendanimal.es y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando el nombre de usuario.
He olvidado la contraseña, ¿que debo hacer?
En el recuadro para entrar en su zona personal hay un recuadro donde pone "Olvidé mi contraseña" clica allí y saltará una ventana donde debe escribir el nombre de usuario y su e-mail, recibirá un e-mail indicándole su nueva contraseña. Si desea, una vez le hayamos facilitado una nueva contraseña, puede acceder a su zona personal y modificarla. Nuestro equipo no tiene acceso a sus contraseñas en ningún momento.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Nuestro servicio actual abarca cualquier punto de España y Portugal.
Consulta los gastos de envío (link) para cada caso.
Para envíos al resto de Europa, dependerá del país del destinatario, presupuestando los gastos de envío en cada caso.

¿Las compras tienen gastos de envío?

Dependiendo de su zona y del importe de la compra, podrá tener gastos de envío gratis o no. Consulte “gastos de envío” (link).

¿Como hacer el seguimiento de un pedido?

Para poder realizar el seguimiento de tus pedidos es indispensable que te registres como usuario registrado. Una vez registrado dispones de un apartado en tu zona personal de usuario registrado donde puedes, en todo momento, saber en que estado o fase se encuentra tu pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro plazo de entrega es de 24 a 48 horas desde el momento en el que se realiza pedido, aunque dependiendo de la disponibilidad del producto, este plazo se puede extender hasta un máximo de diez días hábiles.
¿Se recibe factura de la compra?
Sí, en cualquier caso recibirá una factura con el detalle completo de su compra y de acuerdo con los datos personales de facturación que nos haya suministrado. Esta factura le llegará junto con el pedido.

¿Es seguro comprarles?

Comprar en nuestra web es exactamente igual de seguro que en cualquier tienda.
Cuando decide finalizar su compra, todos sus datos viajan mediante conexión segura SSL. Además, si al realizar el pedido decide pagarnos con Tarjeta, en cuanto nos haya enviado sus datos personales de compra conectará directamente con la pasarela de pagos de Sistema 4B del Banco Santander, entidad financiera con quien tenemos contratado un TPV Virtual que permite que, a través también de conexión segura SSL, le sean solicitados los datos de su tarjeta o su teléfono para comprobar su validez y operatividad, y garantizar además la existencia de nuestra empresa. En ningún momento nuestra empresa tendrá conocimiento de los códigos de su tarjeta o su teléfono, dado que sólo el Banco dispondrá de estos datos.

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Para pagar un pedido puede utilizar cualquiera de las tres siguientes formas de pago:
-Tarjeta de débito o de crédito MasterCard, Visa o 4B.
-Contrareembolso
-Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta.
Acabo de realizar la transferencia correspondiente al pago de mi pedido. ¿Cuándo vais a proceder al envío?
Una vez realizada la transferencia bancaria, rogamos que nos avise para estar pendiente de su comprobación. Normalmente suele demorar unas horas en el caso de un “ingreso en ventanilla” o 24/48 horas en el caso de un “traspaso entre cuentas”.
Si no me llega el pedido en el tiempo indicado ¿de qué manera puedo reclamar?
Si Ud. no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: info@TiendAnimal.es. Desde el momento en el que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para saber por qué no lo ha recibido en el tiempo solicitado. En cualquier caso, y si estima que el tiempo transcurrido es excesivo siempre podrá anular el pedido.

¿Qué hacen con mis datos personales?

Los datos que nos facilita al realizar un pedido, y tal como establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal, éstos se guardan en un fichero, cuyo responsable es nuestra empresa, con el único fin de hacerle llegar su compra y emitir su correspondiente factura, no siendo en ningún caso cedido a terceras personas.
Además, en cualquier momento puede acceder, rectificar o cancelar el registro de sus datos, para lo cual únicamente tiene que remitirnos un correo.
Si la respuesta a tu duda, no está en esta página, por favor, escríbenos a info@TiendAnimal.es y se le resolverá lo antes posible.

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